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Les mots-clés d'un service après vente sont réactivité et traçabilité.
De l'appel téléphonique à l'intervention en quelques clics. Planifiez vos interventions, facturez vos intervention de SAV. Possibilité d'équiper vos techniciens de la mobilité SAV. |
Service après-vente
Gestion des interventions
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Une gestion par fiches d’interventions regroupées par dossier d’intervention pour une meilleure analyse.
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Gestion des moyens
Nous regroupons l’ensemble des moyens nécessaires à la réalisation (commandes, sorties magasin, outillages, salariés, intérims,,..).
Matériaux :
- Création des commandes fournisseurs, sous-traitant, sous-traitant paiement direct, interne
- Affichage du meilleur prix d’achat des 12 derniers mois
- Gestion du flux bons magasin de préparation, sorties et retours magasin
- Affichage des quantités en stock lors de la demande de préparation
Matériel :
- Affectation des moyens matériels (outillages) aux fiches d’intervention via le module ressource
Humains :
- Suivi des heures intérims et salaries intégré aux fiches d’intervention
Planification
Disposez d’un planning intervention par technicien. Vous pouvez rapidement saisir et modifier les interventions clients, remplacer un technicien si nécessaire et gagner en réactivité. Confirmez à vos clients leur RDV par SMS.
- Une interface de planification synthétique
- Pictogramme décisionnel
- Jeux de couleurs indiquant les multiples interventions
- Affichage multi techniciens
- Puit des fiches intervention à planifier
- Accès aux informations essentielles à la planification tel que alerte des commandes en attente de livraison
Gestion documentaire
Dès la création d’un dossier, une gestion documentaire est créée pour stocker tous les documents (devis signés, correspondance, photos…).
- Création automatique d’une arborescence de stockage
- Stockage dans des répertoires Windows
- Classement de tout type de documents
- Prévisualisation des documents
Mobilité
Afin d’être plus réactif, vos techniciens peuvent être équipés de tablette. Chaque technicien a son planning sur 5 jours, l’historique des dernières interventions, liste des appareils, saisie directe des interventions.
Notification par mail au gestionnaire si des travaux sont à prévoir ou si une autre intervention doit être programmée.
GANDARA MOBILITE :
- Accès sécurisé
- Accès au planning sur plusieurs jours
- Saisie des fiches d’intervention en mode déconnecté afin de permettre de la saisie des informations hors réseau 4G
- Accès à l’historique du secteur de l’intervention en ligne via extranet
- Notification au superviseur à intervention nécessitant une nouvelle intervention ou des travaux nécessitant un devis.
- Création automatique d’une fiche d’intervention à planifier si le technicien indique nécessite une autre intervention
GANDARA EXTRANET (pour le SAV) :
- Accès sécurisé
- Information sur les clients sous contrat (adresse, téléphone)
- Historique des dossiers d’intervention de SAV
- Historique des dossiers de maintenance
- Interface dédié pour la centrale d’astreinte
- Centralisation pour l’accès aux fiches techniques
- Centralisation pour l’accès aux fiches de sécurité
Nos modules de gestion
Pourquoi choisir notre solution ?
L’outil informatique joue un rôle stratégique dans la performance et l’organisation d’une entreprise.
GANDARA SOLUTION vous propose un accompagnement global afin d'acquérir une solution optimale, une seule solution pour couvrir un large spectre fonctionnel.
NOTRE FORCE construire ensemble votre solution de demain grâce à
- une ergonomie intuitive
- l'écoute de l'expérience de nos utilisateurs
- des nouveautés régulières
| EN SAVOIR + |
